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Retours SAV : informations et éléments à fournir

Retours SAV : informations et éléments à fournir

Préambule

Dans le but de traiter au plus vite votre demande de garantie, notre Service Après-Vente a besoin d'un maximum d’informations avant de se rapprocher de la marque concernée. À l'aide des informations présentes sur cette page, vous trouverez l'ensemble des documents à nous adresser en réponse au mail demandant le maximum d'information sur votre SAV. Merci de bien prendre le temps de vérifier que votre marque ne requiert pas de documents spécifiques (CF procédures spécifiques).



Nous attirons votre attention sur :

La qualité des fichiers (les photos devront être nettes)

La taille des fichiers (attention à ne pas dépasser 8Mo pour l'ensemble des pièces jointes)

Le format des fichiers (de préférence en format JPEG et/ou le format PDF)



Dès réception de votre mail, nous pourrons transmettre votre demande au fabricant concerné qui sera alors seul décisionnaire pour une prise en charge éventuelle (réparation, échange, ou émission d'un avoir). En effet, Snowleader suit dans le cas de prise en charge d'un SAV la politique de la marque. Si la marque répare ou échange le produit, nous vous le renverrons et si la marque nous adresse un avoir, nous vous établirons un avoir et en aucun cas un remboursement.



Pour information, le délai de traitement d’un SAV est d'environ 4 à 8 semaines. Nous vous remercions par avance de votre patience et faisons le maximum pour que ce délai soit raccourci.



Procédure commune

Pour la majorité des marques (liste disponible : ici), il vous sera demandé de fournir ces éléments afin de traiter votre demande :

Facture du produit à retourner

Description du problème

Photo du produit dans sa globalité

Photo du défaut

Si disponible : photo des étiquettes présentes sur le produit

Si disponible : photo du numéro de série



Procédures spécifiques

Certaines marques nécessitent cependant des informations supplémentaires afin de répondre à votre demande de retour comme il se doit, merci de bien vérifier dans la liste présente ci-dessous si le produit concerné fais partis ou non de cette liste. Si votre marque est présente dans la liste, merci de fournir les informations indiquées dans le tableau spécifique à la marque.


Marques de # à D



Marque Éléments à fournir
ABS Pour révisions sac airbag et remplissage de cartouche : contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Pour toutes autres demandes :

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Photos étiquettes présentes sur le produit
Photo du numéro de série
ADIDAS Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Photos étiquettes présentes sur le produit

Indispensable : photo du code usine (voir PJ)
ADVENATE Pour révisions de sac airbag :

Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Autres demandes :

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série
AMPLID Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut

Indispensable : photo du numéro de série
ARPIN Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut

Indispensable : photo de la référence de l'article (6 chiffres sur l'étiquette)
ARVA Pour révisions DVA et sac airbag :

Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Autres demandes :

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série
ATOMIC Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit

Indispensable : photo du numéro de série (voir PJ)
BCA Pour révisions DVA, sac airbag et remplissage de cartouche :

Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Autres demandes :

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série
BLACK CROWS Pour des révisions de sac airbag :

Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Autres demandes :

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut
Si présent : photo du numéro de série
BLACK DIAMOND Pour révisions DVA et sac airbag :

Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Autres demandes :

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série
BLIZZARD Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut
Si présent : photo du numéro de série
CAPITA Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut
Si présent : photo du numéro de série
CARHARTT Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut

Indispensable : photos des étiquettes à l'intérieur du produit
COROS Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut

Indispensable : identifiant de la montre (sur la face intérieure du boitier ou dans les informations dans le menu général ou sur l'application Coros) + mail utilisé pour la création du compte Coros
DPS Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut

Indispensable : photo du numéro de série (situé au milieu du ski)
DYNASTAR Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série

En complément pour les skis :

Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière


Marques de E à H



Marque Éléments à fournir
EASTPAK Vous pouvez faire votre demande directement sur :

https://www.eastpak.com/fr-fr/warranty/
EVOC SKI Pour révisions sac airbag :

Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Autres demandes :

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série
FACTION Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut en gros plan
Photo du défaut en plan large
Photo du numéro de série (Il se trouve près du centre du ski et fait entre 8 et 18 caractères. Si vous ne pouvez pas le lire, merci d'indiquer "illisible". Si votre ski possède un QR code, il s'agit de ce numéro-là)
FERRINO Pour révisions sac airbag :

Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Autres demandes :

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Pooto du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit

Indispensable pour les tentes : photo du code DAS, il se trouve à l'intétieur de l'une des toiles (voir PJ)
GARMIN Vous pouvez faire votre demande directement sur :

https://www.garmin.com/fr-FR/support/conditions-sav/
GNU Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut
Photo du numéro de série
GO PRO Se rapprocher directement de la marque sur :

https://gopro.com/help/ContactUs
HAGAN Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut
Si disponible, photo du numéro de série
HEAD Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série

En complément pour les skis :

Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
HYDRAPAK Vous pouvez faire votre demande directement sur :

https://support.hydrapak.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=913128


Marques de I à M



Marque Éléments à fournir
JONES Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut
Si disponible, photo du numéro de série
K2 Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série

En complément pour les skis :

Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
KASTLE Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut
Si disponible, photo du numéro de série
LACROIX Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant (ski)
Photo du produit dans sa globalité face arrière (ski)
Photo du défaut
Si disponible, photo du numéro de série
LIBTECH Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant (ski)
Photo du produit dans sa globalité face arrière (ski)
Photo du défaut
Si disponible, photo du numéro de série
LINE Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut
Si disponible, photo du numéro de série
MAJESTY Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut
Si disponible, photo du numéro de série
MAMMUT Pour révisions DVA, sac airbag et remplissage de cartouche :

Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Autres demandes :

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série

(Retour probable de votre article au SAV)
MILLET Pour révisions sac airbag :

Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Autres demandes :

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série
MOONLIGHT Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série

En complément pour les skis :

Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
MOVEMENT Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série

En complément pour les skis :

Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière


Marques de N à Q



Marque Éléments à fournir
NEMO Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit

Indispensable matelas : photo du numéro de série (sur soudure près de la valve, voir PJ) et si le problème concerne une fuite, envoyer une photo de la valve

Indispensable tente : photo du numéro de série (inscrit dans la poche intérieure de la tente sur l’étiquette de consignes de sécurité)
NIDECKER Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série

En complément pour les snowboards :

Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
NIKE Facture

Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut

Indispensable : photos étiquettes présentes sur le produit pour code usine (voir PJ)
NITRO Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série

En complément pour les snowboards :

Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
NORRONA Facture

Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut

Indispensable : photos étiquettes présentes sur le produit pour code usine
ON RUNNING Facture

Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut

Indispensable : photos étiquettes présentes sur le produit pour code usine
OPTIMUS Facture

Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit

Indispensable : photo du numéro de série
ORTOVOX Pour DVA :

Possible pour les clients de faire leur demande de révision/réparation sur le site ortovox pour DVA : https://www.ortovox.com/fr-fr/sav/informations-instructions/dva/formulaire-servicecard

Pour révisions sac airbag et remplissage de cartouche :

Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Autres demandes :

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série
PETZL Vous pouvez faire votre demande directement sur :

https://www.petzl.com/FR/fr/Sport/Contact
PIEPS Pour révisions DVA, sac airbag et remplissage de cartouche :

Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Autres demandes :

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série

(Retour probable de votre article au SAV)


Marques de R à T



Marque Éléments à fournir
ROSSIGNOL Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série

En complément pour les skis :

Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
ROXY SKI Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut en gros plan
Photo du défaut en plan large
Photo du numéro de série (Il se trouve près du centre du ski et fait entre 8 et 18 caractères. Si vous ne pouvez pas le lire, merci d'indiquer "illisible". Si votre ski possède un QR code, il s'agit de ce numéro-là)
ROXY SNOWBOARD Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut
Si disponible, photo du numéro de série
SALOMON Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit

Indispensable : photo du numéro de série (voir PJ)
SCOTT Pour révisions sac airbag :

Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations

Autres demandes :
Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série

Indispensable : pour les chaussure de ski, photo du numéro de série situé à l'intérieur de languette de serrage
SILVA Vous pouvez faire votre demande directement sur :

http://www.scandinalp.com/contact
SKITRAB Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série
STOCKLI Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série
SUUNTO Vous pouvez faire votre demande directement sur :

http://www.suunto.com/fr-FR/Assistance/Repair-services/Demande-de-reparation-en-ligne/
THERMAREST Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit

Indispensable si disponible : photo du numéro de série (habituellement vers le logo thermarest)

(Retour probable de votre article au SAV)


Marques de U à Z



Marque Éléments à fournir
VEJA Demande valable dans les 6 mois suivants l'achat

Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit

Indispensable : photo du code de production sous la semelle de propreté de l'une des chaussures (voir PJ)
VOLKL Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série

En complément pour les skis :

Photo du produit dans sa globalité face avant
Photo du produit dans sa globalité face arrière
ZAG Facture
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série