Assistenza e garanzia post vendita: informazioni e documenti da fornire

Al fine di elaborare la vostra richiesta di garanzia il più rapidamente possibile, il nostro servizio di assistenza post-vendita ha bisogno di quante più informazioni possibili prima di rivolgersi alla marca in questione. Con l'aiuto delle informazioni contenute in questa pagina, troverete tutti i documenti da inviare al momento della vostra richiesta di assistenza post-vendita. Vi preghiamo di controllare che la vostra marca non richieda documenti specifici (cfr. procedure specifiche).

Vi invitiamo a fare attenzione a:

La qualità dei file (le foto devono essere nitide)

La dimensione dei file (fare attenzione a non superare gli 8Mo per tutti gli allegati)

Il formato dei file (preferibilmente in formato JPEG e/o PDF)

Una volta ricevuta la vostra mail, Snowleader potrà inoltrare la richiesta al produttore interessato, che sarà quindi l'unico a prendere decisioni per un eventuale supporto (riparazione, scambio o emissione di un buono). Infatti, Snowleader segue la politica della marca nel caso di un servizio di assistenza post-vendita. Se la marca ripara o cambia il prodotto, quest’ultimo vi verrà rispedito; se la marca invece emette un buono, vi verrà inviato un buono e in nessun caso un rimborso.

Per vostra informazione, il tempo di elaborazione per un servizio post-vendita è di circa 4-8 settimane. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra pazienza e facciamo del nostro meglio per limitare l’attesa.

Per la maggior parte delle marche (elenco disponible: qui), vi sarà chiesto di fornire questi documenti per l'elaborazione della vostra domanda:

Fattura del prodotto da restituire

Descrizione del problema

Foto del prodotto nel suo complesso

Foto del difetto

Se disponibile: foto delle etichette presenti sul prodotto

Se disponibile: foto del numero di serie

Alcune marche richiedono informazioni supplementari per poter rispondere correttamente alla vostra richiesta di assistenza, vi preghiamo di controllare l'elenco sottostante per vedere se il prodotto in questione è incluso in questo elenco. Se la vostra marca è presente nell'elenco, vi preghiamo di fornire le informazioni indicate nella tabella specifica della marca.