SAV-Rücksendungen: Informationen und erforderliche Elemente

Präambel

Um Ihren Garantieantrag so schnell wie möglich bearbeiten zu können, benötigt unser Kundendienst so viele Informationen wie möglich, bevor er sich mit der betreffenden Marke in Verbindung setzt. Anhand der Informationen auf dieser Seite finden Sie alle Dokumente, die Sie uns als Antwort auf die E-Mail mit der Bitte um möglichst viele Informationen über Ihren Kundendienst schicken müssen.

Bitte nehmen Sie sich die Zeit, um zu prüfen, ob Ihre Marke spezifische Dokumente erfordert (siehe Abschnitt spezifische Verfahren).

Wenn Ihre Marke nicht in der Liste erscheint, folgen Sie bitte dem allgemeinen Verfahren (CF Abschnitt gemeinsames Verfahren).

Wir machen Sie aufmerksam auf:

Die Qualität der Dateien (die Fotos sollten scharf sein)

Die Größe der Dateien (achten Sie darauf, dass alle Anhänge zusammen nicht mehr als 8 MB groß sind)

Das Format der Dateien (vorzugsweise im JPEG-Format und/oder PDF-Format)

Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, können wir Ihre Anfrage an den betreffenden Hersteller weiterleiten, der dann allein über eine eventuelle Kostenübernahme (Reparatur, Umtausch oder Ausstellung einer Gutschrift) entscheidet. In der Tat folgt Snowleader im Falle der Übernahme eines Kundendienstes der Politik der Marke. Wenn die Marke das Produkt repariert oder umtauscht, werden wir es Ihnen zurückschicken und wenn die Marke uns eine Gutschrift schickt, werden wir Ihnen eine Gutschrift ausstellen und auf keinen Fall eine Rückerstattung.

Zu Ihrer Information: Die Bearbeitungszeit für einen Kundendienst beträgt etwa 4 bis 8 Wochen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und tun unser Bestes, um diese Frist zu verkürzen.

Gemeinsames Vorgehen

Bei den meisten Marken werden Sie gebeten, diese Angaben zu machen, um Ihren Antrag zu bearbeiten:

Rechnung für das zurückzusendende Produkt

Beschreibung des Problems

Foto des gesamten Produkts

Foto des Defekts

Falls vorhanden: Foto der auf dem Produkt vorhandenen Etiketten

Falls vorhanden: Foto der Seriennummer

Spezifisches Verfahren

Einige Marken benötigen zusätzliche Informationen, damit wir Ihre Rückgabeanfrage ordnungsgemäß bearbeiten können. Bitte überprüfen Sie die unten stehende Liste, um festzustellen, ob Ihr Produkt in dieser Liste aufgeführt ist oder nicht. Wenn Ihre Marke in der Liste aufgeführt ist, geben Sie bitte die in der Tabelle für die Marke angegebenen Informationen an.